De uitdagingen voor de e-commercesector volgens online gigant Veepee

Brussel, 2 maart 2021 - Veepee, Europees marktleider voor flash sales, maakt een gedetailleerde analyse van de nieuwe tendensen op de sterk florerende e-commercemarkt: steeds innovatievere technologieën, een veranderend consumentengedrag en de opkomst van alternatieve kanalen.

E-commerce groeit al sinds bijna twee decennia jaarlijks met dubbele cijfers, met jaar na jaar meer klanten en meer bestellingen als resultaat. In 2019 hebben de Europese webshops de kaap van 600 miljard euro omzet* overschreden. In de huidige context zal de sector nog sneller doorgroeien dan voordien.

Boom van de tweedehandsmarkt: Welkom in het tijdperk van ReCommerce

De elektronische handel in tweedehandsartikelen, ook bekend als ReCommerce, is in volle opmars. Binnen 5 jaar zal de wereldwijde ReCommercemarkt naar verwachting met 15 tot 20% groeien per jaar. Deze revolutie wordt getrokken door de bewuste online shoppers. In 2019 kocht 25% van de consumenten een tweedehands product. Tegelijk gaf 70% aan in de toekomst meer tweedehands producten te willen kopen**. Dit schept een kans voor zowel merken als e-commercespelers. Vanuit economisch en ecologisch standpunt is ReCommerce een win-winmodel dat aansluit op de consumptiegewoonten van de millennials en GenZ. De boom van de tweedehandsmarkt vormt nog maar het topje van de ijsberg. ​

"Denken in termen van circulariteit is een uitdaging en een noodzaak op wereldschaal. We moeten deze circulariteit meenemen terwijl we de toekomstplannen van e-commerce uittekenen en retailers ertoe aanzetten om hun bedrijfsmodel opnieuw uit te vinden — van de toeleveringsketen tot productontwerp en voorraadbeheer. Daarbij moeten we beroep doen op de inzichten die AI en data ons bieden. Bij Veepee werken we aan nieuwe diensten zoals Re-turn voor onze leden en Re-cycle voor onze merken", zegt Jacques-Antoine Granjon, CEO en oprichter van Veepee.

'Re-turn' en 'Re-cycle' zijn twee innovatieve Veepee-projecten die momenteel in Frankrijk lopen en die precies inspelen op deze nieuwe trends. Binnenkort zal Veepee de projecten ook op andere Europese markten introduceren.

Re-turn is een nieuwe, gratis dienst van Veepee voor het beheer van retourzendingen. Via een speciaal platform kunnen Veepee-leden producten aan elkaar doorverkopen.

Re-cycle is een nieuwe dienst waarvoor Veepee samenwerkt met modemerken. Veepee verzamelt en sorteert hierbij gebruikte producten die worden ingeleverd door leden. Deze kledingstukken en accessoires worden ofwel gerecycleerd ofwel hersteld of geüpcycled voor een tweede leven.

Data: Voorspelling van de vraag en optimalisering van de stock

Data-optimalisatie schept kansen voor zowel merken als consumenten. Door data in te zetten kan de gebruikerservaring zo goed mogelijk worden afgestemd op de behoeften van klanten, en kan de operationele efficiëntie verbeterd worden. De uitdaging bestaat erin de gegevens nog beter te analyseren, zodat een ecosysteem ontstaat met nog meer voorspellingsmogelijkheden. Dit resulteert in een meer gepersonaliseerd aanbod tegen lagere kosten en dus ook tegen een lagere prijs. ​

Met 72 miljoen leden, 54.000 flash sales per jaar en 5.000 medewerkers waarvan 600 in de IT. Zij houden zich bezig met IT-ontwikkeling en het verzamelen van informatie over consumentenvoorkeuren, beschikt Veepee over genoeg gegevens om merken te helpen met data-inzichten. Met de verzamelde gegevens kan Veepee samen met merken beter anticiperen op hun productie.

Voorspelbaarheid, optimalisatie, relevantie: winnend drieluik van de Artificiële Intelligentie

AI wordt aan de consumentenkant reeds gebruikt om op basis van de aankoopgeschiedenis en het surfgedrag de meest relevante producten voor te stellen aan de koper. Artificiële Intelligentie speelt zo steeds meer de rol van een personal shopper die persoonlijke aanbevelingen en advies geeft.

Voor de merken moet AI het mogelijk maken om de toeleveringsketen te optimaliseren in functie van de vraag. Ook qua verkoopstrategie is er met AI winst te boeken. Door het inzetten van algoritmen die trends, producten, verkoopkanalen, consumptiegewoonten en het gedrag van potentiële kopers analyseren, ​ kan een product op het beste kanaal, op het beste tijdstip én aan de scherpste prijs in de markt worden gezet. Door de opkomst van steeds efficiëntere algoritmen, versnelt deze trend sterk. Zo opent AI nieuwe perspectieven op het gebied van hyper-customization voor zowel klanten als merken.

Kunst, emotie en technologie ten dienste van een goede klantenervaring

E-commerce zit ook in de lead in de zoektocht naar een creatievere en meer esthetische klantenervaring, waarin kunst en technologie met elkaar verweven zijn. Online wordt steeds meer ingezet op creativiteit en de ontroering van de consument: wat leidt tot een aangenamere en meer beklijvende winkelervaring.

"Een van de belangrijkste zaken voor Veepee is dat onze leden een aangename en esthetische ervaring krijgen op ons shoppingplatform. Zo blijven ze langer op onze website en vergroten we de kans op de perfecte match tussen onze leden en het juiste merk en het juiste product", zegt Tobias Tousseyn, Country Manager Veepee Benelux. "Daarom hebben we een switch gemaakt in onze sociale-mediastrategie. We zetten vandaag in op artistieke creativiteit om het universum van onze partnermerken in de verf te zetten."

*Cijfers 2020 EcommerceEurope

**French Fashion Institute